Tema: Tids- og arbeidspress

Temaet handler om det å ha for mye å gjøre over lang tid, eller at det er en ubalanse mellom arbeidsmengde og tiden du har til rådighet for å utføre oppgavene. Omhandler blant annet høye jobbkrav, lav jobbkontroll, tidsfrister og liten tid til pauser.

Diskuter påstander, og finn styrker og utfordringer

Snakk sammen om dere kjenner dere igjen i påstandene under fra bransjen. Hva er de viktigste utfordringene i arbeidsmiljøet hos dere? Tenk også over hva som fungerer bra hos dere, og som dere vil bevare.

Bruk notatfeltet, så kommer det med i sammendraget.

Diskusjonene skal hjelpe dere å se hva dere bør jobbe videre med i neste steg.

Velg en gruppeleder som noterer underveis
Noter både styrker og utfordringer ved arbeidsmiljøet deres. Bruk notatfeltet på siden så får dere det med i sammendraget.
Bli enige om hvordan dere skal bruke tiden
Bestem om dere skal
o diskutere alle påstandene
o velge ut de påstandene som er viktigst for dere, og hoppe over de som ikke er like relevante
Skap gode diskusjoner
Lytt til hverandre, og la alle komme til orde og si sine meninger. Ha respekt for at andre kan ha andre meninger og tanker enn deg.
Vær konkret og bruk eksempler
Vær så konkret som mulig når dere snakker sammen, og kom gjerne med eksempler fra egen arbeidshverdag.
Snakk om det dere kan gjøre noe med
Ikke bruk for mye tid på ting det ikke er mulig å gjøre noe med.
Ta vare på det som fungerer godt
Det kan ofte være lettere å finne det som ikke fungerer enn det som fungerer godt, men for å ivareta et godt arbeidsmiljø er det også viktig å være bevisst på det dere vil bevare.
Husk oppsummering
Det kan være lurt å sette av tid til oppsummering før dere går videre. Hva er det viktigste dere har funnet ut i dag? Skriv gjerne en kort oppsummering i notatfeltet.

Påstander fra bransjen:

Vi rekker ofte ikke å gjøre alle oppgavene vi skal i løpet av dagen, og det hender at vi må prioritere bort viktige oppgaver eller utsette frister.
Vi opplever at hjemmekontor og digitale løsninger gjør det mulig å ha flere møter på ulike arenaer samme dag. Det er positivt, men kan også by på noen utfordringer ved at det for eksempel kan bli mange møter, mye stillesitting og få muligheter for pause i løpet av arbeidsdagen.
Det hender at vi ikke får gjort oppgavene våre i tide på grunn av problemer med IT-utstyr eller annet teknisk utstyr, eller at slike problemer fører til stor pågang i kundehenvendelser.
Vi føler at vi ikke strekker til når vi får for lite tid til å gjøre oppgavene våre, eller når vi ikke gjør oppgavene så raskt som forventet.
Når det blir for travelt, klarer vi ikke å gi kundene den servicen vi ønsker, og det hender at vi får ubehagelige kommentarer eller klager.
Noen dager har vi det så travelt at vi ikke rekker å ta nødvendige pauser, for eksempel for å variere arbeidsstillingen, gå på toalettet eller spise.
I perioder er det stort arbeidspress, for eksempel i forbindelse med årsoppgjøret og når det er høysesong for skademeldinger og behandling av forsikringsoppgjør.
Når vi er stresset, kan vi bli redde for å gjøre feil, for eksempel at vi ikke rekker å gjøre grundige nok vurderinger i situasjoner som kan gi økonomiske konsekvenser for kunder eller arbeidsgiveren vår.
Vi setter ikke av tid til å hjelpe, støtte og snakke med hverandre fordi det alltid er noe som må gjøres.
For oss som jobber med kundebehandling, kan det være vanskelig å påvirke arbeidsmengden, innholdet og tempoet i jobben vår fordi det stort sett styres av antall henvendelser, tidsfrister og kundenes behov.

Tema: Tids- og arbeidspress

Diskuter påstander, og finn styrker og utfordringer

Tips til gjennomføring

Påstander fra bransjen: